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| Goiânia-GO, . |
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Brado de Alerta |
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Os mais recentes dados apresentados pela emergente indústria do turismo são bastantes significativos e impressionam, pois, segundo os mesmos, temos nada mais, nada menos que 300 novos hotéis em construção em nosso país, que devem gerar cerca de 120.000 novos empregos diretos.
Estamos falando de um investimento total estimado em cerca de US$ 6 bilhões. Estas cifras superam e criam um mercado de trabalho maior que o gerado pelas montadoras de veículos.
O Brasil possui 1680 municípios catalogados, com diferentes potenciais turísticos.
Sem sombras de dúvidas, aparentemente a classe empresarial e o próprio governo estão tomando consciência de nosso potencial turístico e começando a dispensar ao mesmo um tratamento mais digno e profissional, a altura de suas necessidades.
Talvez, também não seja por mera coincidência que registramos no país uma crescente oferta de cursos profissionalizantes na área , em diferentes níveis de qualificação e de graduação . É preciso criar mão de obra qualificada para movimentar adequadamente esta nova porém carente indústria , que pode significar para vários municípios e mesmo para estados do Brasil, sua real redenção econômica.
Não basta somente a natureza ter sido pródiga , é necessário que o homem também faça a sua parte, disponibilizando toda infra-estrutura necessária para "encantar" o turista.
Mesmo em lugares onde a mãe natureza não tenha sido tão pródiga, mas houve a consciência política que o turismo era a sua melhor opção e se investiu sem reservas neste segmento, obtiveram sucesso.
Las Vegas é um belo exemplo desta afirmação, pois no meio de um deserto, um dos mais inóspitos e agressivos lugares de nosso planeta, nasceu e floresceu uma cidade que é uma potência , uma verdadeira máquina de fazer dinheiro. Milagre ? Absolutamente não! É simplesmente fruto de foco , determinação e união de forças do governo e da iniciativa privada que, juntas, construíram e viabilizaram um verdadeiro oásis de luz e magia que encanta a todos aqueles que têm a oportunidade de conhecê-la.
Uma empresa nada mais é do que uma ficção jurídica, o que realmente conta são as pessoas que conferem vida e personalidade a mesma. |
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Se não fosse por elas, nada mais seria que um amontoado de concreto, granito e vidro amorfo, frio e sem emoções.
Talvez isso seja um grande paradigma que alguns de nossos empresários ainda têm que quebrar e passar a acreditar: somente a estrutura física do empreendimento não mais é suficiente para garantir o sucesso do negócio.
Hoje, é necessário mais que nunca , treinar e motivar os funcionários, formando equipes aptas a atender convenientemente o cliente.
Dentro desta linha, é sempre bom lembrar que quando a área de atuação é serviços, a situação é ainda mais séria, pois ao contrário da indústria, a ação se desenrola na frente do cliente, havendo interação direta entre as partes, não oferecendo portanto margens de erro.
Em outras palavras, via de regra, você não tem uma segunda chance de causar uma primeira boa impressão. E neste caso, como fica o empresário ou ainda o acionista que bancou todo o investimento? Pesquisas afirmam que, normalmente , mais de 90% dos clientes preferem buscar outro fornecedor a reclamar dos serviços recebidos. Isto demonstra o nível de dependência e a importância da qualidade dos serviços para o sucesso dos empreendimentos.
"Estou praticamente sozinho no mercado, a competição quase não existe, aqui quem manda sou eu ! " "Gastar tempo e dinheiro em treinamento ? Não precisa; em time que está ganhando, não se mexe! "
Atenção! Se você ainda pensa desta forma, ou mesmo tem dúvidas de que investir na melhor qualificação de sua equipe seja um ótimo negócio, cuidado, pois se permanecer com esta visão, num amanhã muito próximo sua empresa poderá amanhecer com um novo tipo de placa promocional com mensagens do tipo :
"Vende-se; Aluga-se; Passa-se o ponto"
Ouça sempre o cliente externo e principalmente o interno.
Será, com certeza, o melhor investimento a ser feito e talvez o seu passaporte de entrada para este novo mundo sem fronteiras ou barreiras, onde a qualidade do produto ou de serviços, é a única moeda corrente aceita .
Welcome to the New World!
Oldemar Rigatto |
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